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A l’ère du numérique et avec la croissance exponentielle de l’usage des réseaux sociaux, les clients n’ont jamais été autant diversifiés et difficiles à satisfaire. Un sondage évoque que seul 25 % des clients restent fidèles à une marque. Un programme de fidélisation s’avère dès lors indispensable. Voici 9 avantages de la mise en place d’un programme de fidélité.
Le programme de fidélité est un instrument efficace pour l’entreprise qui souhaite renforcer la fidélisation de sa clientèle. En effet, il permet de garder les consommateurs sur la durée et de faire revenir des clients jadis perdus. Pour être productif, votre programme de fidélité doit s’appuyer sur une technique de connaissance proactive du consommateur que vous pouvez enrichir en recueillant les avis des clients et certaines informations clés à leur propos à partir des questionnaires de satisfactions.
Le programme de fidélité influe de façon positive sur le portefeuille de vos consommateurs. Grâce à lui, ces derniers seront non seulement plus enclins à s’approvisionner chez vous, mais ils passeront plus souvent commande auprès de votre entreprise et rempliront un peu plus leur panier moyen à chaque visite. Un tel programme représente ainsi pour votre chiffre d’affaires un double bonus puisqu’il permet à la fois de conserver un chiffre d’affaires acceptable, mais également de l’augmenter. Une étude sur les clients du géant Amazone a prouvé que les clients fidélisés achètent en moyenne 10 fois plus que les autres clients.
Même s’il est démontré qu’une personne fait ses achats alimentaires dans une moyenne de 3 boutiques au moins, l’adhésion à un programme de fidélité pourrait diminuer sa sensibilité à s’approvisionner auprès de la concurrence. Vos clients une fois fidélisés compareront donc de façon beaucoup moins systématique les prix et iront moins voir ailleurs. Le client qui aura le sentiment qu’une marque fait attention à ses attentes et habitudes aura plus de motivation pour procéder à des achats auprès de cette marque et sera moins sensible au prix.
En ayant une connaissance approfondie de vos clients, grâce à leur historique d’achat et leur profil sociodémographique, vous pourrez leur faire des propositions et recommandations sur-mesure liées à leurs habitudes d’achats, surtout vis-à-vis de votre enseigne. Ces propositions seront mieux personnalisées et surtout pertinentes. Cela vous permettra par corrélation d’entretenir de fortes relations avec vos consommateurs et de créer avec eux un puissant lien affectif, ceux-ci se sentant plus écoutés et suivis. Des statistiques récentes de Bain & Cie démontrent que hausser la rétention des consommateurs à travers des offres personnalisées conduit inévitablement à une augmentation du chiffre d’affaires jusqu’à 55 %.
Fidéliser les clients grâce au programme de fidélité accentue le « Bao » (le bouche-à-oreille). En effet, désormais attachés à votre entreprise ainsi qu’à vos produits, les clients auront plus tendance à parler de votre marque à leur entourage, et ce, de façon positive ! Ce programme constitue donc une promesse de gagner une visibilité organique des plus certaines. Il est démontré que plus de 60 % des clients fidèles recommandent souvent les produits et services d’une entreprise qu’ils fréquentent. Pour favoriser cette recommandation, vous pouvez donc mettre en place un système de parrainage qui consiste à donner des points de récompenses ou des avantages aux clients qui proposent à leurs connaissances et parents de rejoindre votre programme de fidélisation.
Il existe aujourd’hui beaucoup d’offres similaires qui sont proposés aux consommateurs qui ont parfois du mal à choisir. Pour espérer faire la différence et attirer leur attention, un programme de fidélité est tout à fait indiqué.
D’une façon globale, acquérir de nouveaux clients coûte au moins 6 fois plus cher que de fidéliser une clientèle qui existe déjà. Les entreprises investissent des sommes faramineuses dans des campagnes d’acquisition de nouveaux clients alors qu’avec un programme de fidélité, ils auront moins de coûts pour les mêmes résultats. C’est pour cela que votre programme de fidélisation doit être très généreux surtout pour attirer de gros clients.
Beaucoup ne le savent pas, mais un programme de fidélité est un excellent moyen d’améliorer sensiblement son taux de conversion. Une des méthodes les plus efficaces en ce sens consiste à clairement exposer au client, au niveau des fiches produits ou du panier d’achat, tous les points ou encore les avantages qu’il pourra gagner en achetant un article.
En effet, le programme de fidélisation est un atout majeur en matière d’écoulement des stocks puisque pour vendre en masse, il suffit en général d’emmener le client à passer à l’achat d’un produit déterminé en lui faisant gagner plusieurs points de fidélité en retour.
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