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Vous vous demandez comment éviter les nombreux abandons de panier et inciter les internautes à revenir sur votre site ? Dans ce cas, vous devez penser au retargeting encore appelé reciblage ou remarketing. Cette technique produit de meilleurs résultats en B2C et permet de maximiser les retours sur investissements. Voici 5 étapes à suivre pour vous garantir une campagne de retargeting réussie !
Il s’agit d’une technique utilisée en communication web et qui consiste essentiellement à diffuser plusieurs publicités auprès d’un public qui a une fois parcouru votre site Internet. Il est né de l’observation selon laquelle au début des années 2010, les abandons de panier représentaient 300 milliards de dollars de perte pour les sites de commerce en ligne. Les marketers ont donc pensé à mettre en place plusieurs techniques de relance via e-mail ou en faisant des publicités sur les sites de certains partenaires ou les réseaux sociaux.
À l’aide de cookies qui sont placés sur les navigateurs, ceux qui fournissent des offres de remarketing parviennent à repérer les internautes qui ont parcouru un site. Ils peuvent, par la suite, proposer à des annonceurs de faire des communications sur cette audience à très grand potentiel. Tout au long de leur navigation sur Internet, les internautes voient alors des bannières personnalisées en fonction des sites e-commerce qu’ils ont visités, dans le but de les faire revenir sur ces sites. Voyons ci-dessous comment mener à bien votre campagne de retargeting.
En diffusant des annonces à l’endroit d’un public ciblé, les internautes verront plusieurs fois la même annonce. Le retargeting peut, de ce fait, avoir l’effet contraire à celui recherché, puisque les internautes peuvent avoir le sentiment d’être traqués sur Internet. C’est pour cette raison qu’il faut nécessairement se fixer un nombre maximal de diffusions pour ne pas solliciter excessivement votre cible. Les spécialistes en matière de retargeting conseillent en général de ne pas excéder par mois et par utilisateur un nombre de 17-20 publicités.
Une campagne de retargeting est généralement destinée aux personnes qui visitent votre site Internet. Il est, cependant, nécessaire de prendre en considération quelques critères de ciblage à ajouter. Si vous voulez avoir de véritables audiences dès les premiers moments de votre campagne, définissez des critères clés pour affiner votre remarketing. Il est normalement conseillé de ne pas prendre en considération les visiteurs qui ne font qu’à peine 3 secondes sur votre page web, étant donné qu’il est évident que ces personnes ont aussitôt quitté la page sans avoir eu le temps de lire votre contenu. Les personnes que vous pouvez aussi exclure de vos différentes campagnes, tout au moins pendant un moment, sont les visiteurs qui ont déjà fait l’objet de conversion. Ceux-ci ne sont, en effet, pas susceptibles de procéder aussitôt à d’autres achats, mais pourront éventuellement y penser plus tard, surtout s’ils sont entièrement conquis par leur produit.
Pensez à sélectionner dans votre audience de remarketing des mots-clés en lien étroit avec le parcours d’achat de votre clientèle. Cela vous évitera grandement d’avoir à dépenser une somme faramineuse sur des requêtes qui n’ont pas de rapport réel avec vos services ou vos produits et vous permettra, par ailleurs, de vous rappeler avec efficacité au souvenir de vos plus fidèles clients quand ceux-ci reprennent des recherches de produits ou de solutions.
Votre campagne peut finir dans le décor si elle ne respecte pas le bon timing, même avec du contenu excellemment conçu pour le public cible. Attendre beaucoup trop longtemps vous fera courir le risque de perdre l’intérêt de ce public, mais aller beaucoup trop vite vous fera courir le risque de faire fuir vos clients. Dans ce cas, la bonne démarche à suivre est la suivante : d’abord, saisissez vite votre tout premier message de retargeting. Celui-ci doit rapidement apparaître dès le premier contact avant que vous ne tombiez dans l’oubli dans l’esprit de vos visiteurs ou que ces derniers se tournent vers vos concurrents. Temporisez ensuite pour ne pas tout de suite épuiser votre capital marque ; limitez au maximum et contrôlez surtout le rythme de vos annonces et rappels. Définissez, enfin, des événements importants afin de redynamiser fréquemment votre public sans sembler trop intrusif. Pensez à faire un reciblage en proposant une offre spéciale, une réduction ou encore une invitation à un salon. Le calendrier des efforts de reciblage que vous fournissez dépend bien évidemment du genre de public ciblé et du type de services ou produits que vous offrez.
Ce Pixel est un code qui permet, en gros, d’évaluer le niveau d’efficacité de vos campagnes de remarketing. Celui-ci est placé au niveau des pages de confirmation et permet également de stopper la diffusion des pubs à l’endroit de l’internaute dès qu’il a passé commande.
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