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La performance d’un site internet se mesure sur le nombre de visiteurs. Pour les sites e-commerce, elle se mesure sur le nombre de paniers réalisés par les internautes. Mais la croissance d’un site nécessite un challenge qui se répercute sur des indicateurs clefs comme le taux d’acquisition, le taux de conversion et le retour sur investissement (ROI). Sans qu’on y apporte une grande importance, certains détails comme l’image, le choix du mot et même la couleur d’un bouton ont des impacts sur la performance d’un site e-commerce.
Certes, il est difficile de connaitre le choix d’un consommateur en termes d’ergonomie d’un site web, malgré les conseils d’experts en marketing, étant donné que chaque site a ses spécificités et sa cible. Chaque internaute a un comportement et des attentes particulières, il est important de recourir à des techniques de marketing comme l’A/B Testing pour doper son site internet. L’A/B Testing est une technique très populaire pour son ROI très intéressant et s’impose comme une excellente solution pour augmenter le taux de conversion et de doper ses ventes.
Les e-commerçants sont à cheval sur l’acquisition et la fidélisation dans leur stratégie marketing. Ils ont tendance à délaisser l’amélioration de la conversion qui plus tard va se répercuter sur leurs coûts d’acquisition. Il est pourtant important de se focaliser sur l’amélioration de la conversion, car plusieurs facteurs peuvent l’influencer. Les visiteurs peuvent se convertir en clients par le simple design du site e-commerce, les offres, les promotions et les démarches marketing choisies (bons de réduction, livraison gratuite, etc.). Certes, d’autres facteurs rationnels comme le prix influencent le choix des internautes en visitant les sites e-commerce, mais l’e-commerçant ne peut pas agir sur ces éléments. Il est donc important de miser sur l’ergonomie de son site pour se démarquer de la concurrence. Une simple expérience d’achat, qui peut être infime à vos yeux, peut convertir un visiteur en acheteur. Pour améliorer son taux de conversion, il est donc important d’apporter des changements dont le résultat peut être mesuré. Et c’est là que l’A/B Testing a son intérêt pour connaitre les besoins et la perception subjective des visiteurs sans les interroger directement.
L’A/B Testing est une technique marketing pour la proposition de plusieurs variantes d’un même objet en s’appuyant sur un seul critère afin de connaitre la version qui attire le plus les consommateurs. L’idée est de modifier quelques éléments pour mesurer l’impact de chacune des modifications sur des indicateurs comme les inscriptions, les téléchargements et les achats sans investir dans la refonte complète du site. En e-commerce, les éléments à tester sont généralement la page panier, le tunnel de commande, la page produit et le bouton d’ajout au panier.
Avec l’A/B Testing, il est possible de proposer plusieurs variantes, mais il est conseillé de se contenter de modifications de quelques éléments pour connaitre la version la plus efficace. A noter qu’en changeant complètement la structure d’une page, le contenu et les couleurs des boutons, on ne saura plus déterminer quel(s) élément(s) dope(nt) le site. Cette technique est déjà très répandue aux Etats-Unis ; la majorité des grands sites commerciaux l’utilisent pour doper leurs ventes tandis qu’en France, elle est encore peu exploitée. En effet, l’AB Testing est un excellent moyen pour optimiser un site internet en aidant de façon objective l’administrateur dans le choix du panel de testeurs et des prises de décisions. Il est certain qu’améliorer l’ergonomie d’une page nécessite beaucoup plus de temps en fonction des options, de la précision et du volume de trafic, mais l’attente en vaut la peine vu les intérêts qu’apportent l’A/B Testing sur le plan financier.
L’A/B Testing est la technique pour tester les modifications d’une page par rapport à sa version originale et connaitre celles qui ont dopé le site. Cette technique marketing assure à ce que les éléments modifiés sur la page d’un site internet puissent améliorer le taux de conversion. Avant de lancer l’A/B Testing, il est important d’identifier les indicateurs de performance et les éléments à tester. Pour les sites e-commerce, 4 éléments doivent être testés absolument. Le premier test est celui de la page d’accueil et sa conception. Le test des textes de la page d’accueil est aussi important pour identifier la taille de la police et le vocabulaire les plus pertinents pour les visiteurs. Il est aussi intéressant de tester les différents Call To Action (CTA). On peut ainsi changer les couleurs des boutons sur le texte « Acheter » et « Commander » par exemple pour plus d’impact auprès des clients. A part le bouton, on peut aussi modifier d’autres éléments d’un CTA tels que le formulaire d’inscription, la newsletter ou les réseaux sociaux. Et enfin le dernier et non le moindre est le test du processus de paiement. On a le choix entre un système de paiement en une page ou celui en 5 étapes.
Plusieurs solutions sont accessibles pour la mise en place de l’A/B Testing sur un site. On peut le faire depuis Google Analytics et aussi avec AB Tasty. Pour les sites sous Prestashop, un add-on A/B Fighting est disponible pour le test. Plusieurs add-ons sont accessibles pour un site sous Magento ; à l’exemple de l’A/B Testing de Gotop. Il n’y a pas de moment opportun pour l’A/B Testing, le plus tôt sera le mieux ! Plus le trafic est important, plus le test sera fiable.
Mercredi 25 Mars 2015 La Rédaction
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